目錄 購物車 ({{currentCart.getItemCount()}}) 聯絡我們

常見問題

關於售後服務與退換貨

以買家收到商品後隔天算起七天內(包含假日) ,若有以下情況,第一步請先將商品有問題的部分照相並通知A&a團隊,後續我們會與您聯繫並討論報告處理方式(有些情況可能需要收費)。

若為下列情形我們會無條件為您做退換貨服務:

a. 商品嚴重受損(如破皮/鞋跟斷裂/極為明顯且非人為損害的瑕疵)

b. 收到的商品與下訂時不同

若為下列情形則不適用於退換貨處理:

a.  不接受色差問題,因為商品在每台電腦/手機螢幕上的解析度都稍有差異,且每個人對顏色的認知可能不同:商品尺寸與介紹都會詳細寫在商品描述中,購買前請先詳讀:如有任何問題請先與我們討論確認喔! 所以A&a不接受以[顏色與想像中有落差]/[商品與想像中不同]/[尺寸不合]等理由,請買家購買前謹慎思考再下單哦!

b. 小處有摩擦/摺痕/掉線等小瑕疵,A&a會以品牌專櫃專業判定標準為主,若非櫃上認定的瑕疵皆無法為您做退換貨處理

鞋類與服飾類商品特別注意事項

1.  鞋類與服飾類商品因衛生問題恕不接受退換貨,購買前請先確認尺碼

2.  因每個品牌與每個商品的版型都不相同,例如RV每雙鞋的版型也都會有差異... 所以建議買家有機會先至台灣專櫃試穿確認自己的尺碼後再下單喔! A&a無法幫您決定尺碼,商品若有特殊情況都會清楚詳細寫在描述中

會有甚麼附件?

1. 除了Hermes與Chanel,其他品牌商品皆不提供品牌紙袋

像BV Outlet並沒有提供品牌紙袋,所以我們不會附上紙袋;另因國際運送費用昂貴,所以為了減輕重量我們也都不會運送各品牌紙袋回台喔! 但是台灣出貨會有A&a的精美包裝,送禮得體不用擔心! 

2. 並不是每個品牌都有保證卡

每個品牌都有自己的機制,並不是全不都使用保證卡喔! 下面表格列出各個品牌的防偽機制以供參考,更多資訊可以參考我們的教學文