購買流程
- 預購商品是20~25天抵台，商品到台灣之後，A&a會用黑貓宅配寄出，寄出前會先通知買家宅配單號
- 預購商品是經過與買家的充分討論之後，才確認下訂，請買家在購買前，先充分了解商品特色，確認尺寸、顏色、皮質、款式都是正確的
- 不論是預購商品或是現貨商品，在收到商品後，隔天算起七天內(包含假日) 若有以下情況，請通知A&a團隊，我們會無條件為您做退換貨服務:
- 商品嚴重受損（如破皮, 鞋跟斷裂，極為明顯且非人為損害的瑕疵）
- 收到的商品與下訂時不同
*下列情形不適用於退換貨處理：
- 不接受色差問題，因為商品在電腦/手機螢幕上的解析度都稍有差異，且每個人所認知的顏色又有所 不同，因此不接受以顏色與想像中有落差而退換貨，請買家購買前謹慎思考再下單哦！
- 小處有摩擦/摺痕/掉線等小瑕疵，以專櫃標準為主，若非櫃上認定的瑕疵皆無法為您做退換貨處理
- 鞋子商品因衛生問題不接受退換貨，請先在購買前確認尺寸
常見問題
Q. 我買的商品裡面會附甚麼配件？
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| BALENCIAGA | BV | BVLGARI | CHANEL | CHLOE | MIU MIU | PRADA | HERMES |
| 保證卡 |
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| V | V | V | V | V |
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| 樣皮 | V |
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| 保養說明小卡 | V | V | V |
| V |
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| V |
| 數字卡 | V | V |
| V |
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| 紙袋 |
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| V |
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| V |
| 防塵袋 (大包) | V | V | V | V | V | V | V | V |
| 紙盒 (小物) | V | V | V | V | V | V | V | V |
- 不提供品牌紙袋
因為Outlet並沒有提供品牌紙袋，所以我們不會附上紙袋；而且國際運送費用昂貴，所以為了減輕重量我們也都不會運送紙袋回台喔！會使用A&a的紙袋為您出貨，送禮也很得體不用擔心，請不介意在下單喔！
- 不是每個品牌都有保證卡
每個品牌都有自己的機制，並不是都用保證卡喔！下面表格列出各個品牌的防偽機制給大家參考，更多資訊可以參考我們的教學文：
- BV Outlet小物沒有防塵袋
Q. 請問會給我購證嗎？我買的商品怎麼辨認真偽？BVOutlet小物店家只能提供防塵袋或者是紙盒選其一，因為長途運送所以我們都選擇紙盒，請大家了解
其實我們是沒有提供購證的喔！因為我們是正式成立的公司，所有購買單據都必須成為公司帳務資料。
但是為什麼會需要購證呢? 回頭推測大家的想法就是想要辨別真偽，現在很多購買收據其實都可以被假造，所以有購證≠真品，這是我們一直在提倡給大家的觀念，那麼該如何辨別商品真假呢? 請參考我們的教學文：
*各品牌用來辨認真偽的機制：
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| BALENCIAGA | BV | BVLGARI | CHANEL | CHLOE | MIU MIU | PRADA | GUCCI |
| 商品序號 | V | V |
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| V |
| 保證卡 |
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| V | V | V | V | V |
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| 雷射貼紙 |
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| V | V |
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Q. 請問商品會怎麼包裝？我要送人的，可以包漂亮一點嗎?
我們的包裝都是使用A&a的紙袋幫大家出貨，外面一定都會套上防水 袋，由黑貓宅配送到買家手上，您可以放新訂購禮物送人喔！
Q. 請問有退稅嗎?
不退稅，因A&a團隊因已深耕精品市場多年，才能以數量大取得較為優惠的價格，並非歐洲遊客，因此無法提供退稅服務，請大家多多體諒！
Q. 缺貨怎麼辦?
若在預購期間，發現顧客所下訂的商品售完或缺貨，A&a將會把全額訂金退還，請您不用擔心！
Q. 跑單的下場…
請於下單前與我們確認訂單是否無誤，一旦確認完成即無法變更，請顧客在下訂時務必考慮清楚。
若下單後無故取消之顧客，訂金全額沒收，並且A&a會把此顧客列入永久代購黑名單。
Q. 代購商品的品質堪慮？我能信任嗎？
A&a團隊有雙重檢查的機制保障代購商品品質，第一是在歐洲購買時經品牌店員以及A&a小幫手檢查，第二是商品經由國際運送抵台時，另有小幫手為您確認、檢查商品，確保美物的品質，也讓您更安心哦！